Le courriel marketing est-il mort ? Les gens ouvrent-ils encore vos infolettres en 2026 ?
Non. Le courriel marketing n’est pas mort. Mais envoyer le même rabais à toute sa liste ne suffit plus.
En 2026, les boîtes de réception sont saturées, les filtres des fournisseurs comme Gmail et Outlook sont plus exigeants, et les gens protègent davantage leur attention. Pour une PME québécoise, la question n’est donc pas seulement : « Est-ce que nos abonnés ouvrent nos courriels? » C’est aussi : « Est-ce que nos messages leur donnent une bonne raison d’être lus? »
Bien pensé, le courriel reste un canal utile pour entretenir une relation, partager de l’information et ramener des clients vers votre entreprise. La clé : du consentement, du contenu pertinent et un rythme que vous pouvez maintenir.
Le courriel a changé — et les règles du jeu aussi
Un message envoyé ne se rend pas automatiquement dans la boîte principale. Gmail et Outlook évaluent plusieurs signaux, dont l’authentification de l’expéditeur, la réputation du domaine, les plaintes pour pourriel et les réactions des destinataires. Les détails de leurs filtres ne sont pas entièrement publics : méfiez-vous des promesses qui prétendent garantir un « score IA » ou une place en boîte de réception.
La base technique compte aussi. Google recommande l’authentification des domaines d’envoi et exige des mesures supplémentaires pour les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour à des comptes Gmail personnels. Microsoft impose également des exigences d’authentification aux expéditeurs à haut volume. Même une petite entreprise gagne à vérifier ses réglages SPF, DKIM et DMARC avec son fournisseur ou une personne compétente.
Consultez les consignes d’expédition de Gmail et les informations de Microsoft sur l’erreur d’authentification 550 5.7.515.
À retenir : la délivrabilité ne dépend pas d’une formule magique. Elle commence par une identité d’expéditeur claire, des envois attendus et une liste entretenue avec soin.
Le consentement n’est pas une formalité
Au Canada, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) encadre l’envoi de messages électroniques commerciaux. En règle générale, il faut avoir le consentement requis, identifier l’expéditeur et fournir un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Les formes de consentement et les exceptions peuvent dépendre du contexte : conservez des traces de la façon dont une personne s’est inscrite et demandez un avis juridique si votre situation est particulière.
Au Québec, la Loi 25 ajoute des obligations liées aux renseignements personnels. La Commission d’accès à l’information du Québec rappelle notamment que la prospection commerciale ne constitue pas automatiquement une utilisation compatible avec la raison initiale de la collecte. Votre entreprise doit aussi informer les personnes concernées de leur droit de retirer leur consentement à cette utilisation. La LCAP et la Loi 25 sont deux cadres distincts : respecter l’un ne signifie pas nécessairement respecter l’autre.
Notre article sur la Loi 25 et les éléments à prévoir sur votre site web donne un aperçu des enjeux liés à la collecte en ligne. Pour des questions précises sur votre liste ou vos pratiques, consultez les directives de la CRTC sur le consentement implicite et obtenez des conseils adaptés à votre situation.
Ce qui peut nuire à votre relation — et à vos envois
Acheter ou récupérer des listes de courriels.
Ajouter des personnes à une infolettre sans consentement approprié.
Envoyer des promotions répétées sans contenu utile.
Ignorer les désabonnements, les adresses invalides et les plaintes.
Utiliser un objet trompeur ou une identité d’expéditeur difficile à reconnaître.
Une liste plus grande n’est pas nécessairement une meilleure liste. Une personne qui n’a pas demandé vos messages risque de les ignorer, de les signaler ou de perdre confiance en votre marque.
Ce qui fonctionne encore : l’utilité, la régularité et la pertinence
Une bonne infolettre n’a pas besoin d’être spectaculaire. Elle doit répondre à une question ou apporter quelque chose de concret à la personne qui la reçoit : un conseil pratique, une nouvelle utile, une ressource, une invitation pertinente ou une mise à jour sur vos services.
Une structure simple peut suffire :
Un objet fidèle au contenu, avec un détail qui donne envie d’en savoir plus.
Une idée principale, formulée clairement.
Un conseil ou une information que le lecteur peut utiliser.
Un seul appel à l’action, cohérent avec le sujet.
Une façon évidente de se désabonner.
La personnalisation peut aussi être simple. Une entreprise de services peut séparer ses clients actuels des personnes qui viennent de demander de l’information. Un commerce peut distinguer ses catégories de produits. L’objectif n’est pas de collecter plus de données à tout prix, mais d’éviter d’envoyer à tout le monde un contenu qui ne le concerne pas.
Le design doit être facile à lire sur téléphone : texte aéré, boutons visibles, images qui ne portent pas seules le message. Enfin, gardez un nom d’expéditeur reconnaissable et un objet honnête. « Des conseils pour préparer votre terrasse avant l’hiver » est plus clair qu’une fausse urgence du type « Dernière chance!!! », si aucune échéance réelle ne le justifie.
Automatisez les bons moments, pas chaque interaction
Une PME peut commencer avec deux automatisations simples :
Courriel de bienvenue : envoyé après une inscription valide, il confirme à quoi la personne s’est abonnée et lui présente les ressources ou nouvelles qu’elle recevra.
Relance de panier : utile pour un commerce en ligne, elle rappelle à une personne son panier si cette communication est appropriée et configurée selon les règles applicables.
L’automatisation ne remplace pas le jugement. Vérifiez le contenu, le moment d’envoi et les données utilisées. Une personnalisation excessive ou une relance inattendue peut paraître intrusive. Au Québec, la gestion des renseignements personnels qui alimentent vos campagnes mérite une attention particulière.
Comment une PME peut démarrer sans se compliquer la vie
Pas besoin d’envoyer un courriel chaque semaine. Choisissez un rythme réaliste : une fois par mois, ou toutes les deux semaines si vous avez réellement des nouvelles utiles à partager. La constance vaut mieux qu’une série d’envois intenses suivie de longs silences.
Voici un plan de départ :
Définissez le but. Fidéliser, informer, présenter une offre ou générer des demandes? Choisissez une priorité.
Créez une inscription claire. Expliquez quel contenu la personne recevra et à quelle fréquence approximative.
Choisissez un outil d’envoi adapté. Comparez les fonctions de gestion du consentement, de désabonnement, de segmentation et d’automatisation. Vérifiez aussi comment l’outil traite les renseignements personnels et où ils sont hébergés.
Préparez votre premier mois. Un conseil concret, une nouvelle pertinente et un lien utile peuvent former une excellente première infolettre.
Mesurez plus que les ouvertures. Regardez les clics, les réponses, les désabonnements, les plaintes et les résultats recherchés. Les taux d’ouverture ne racontent pas toute l’histoire et peuvent être affectés par les protections de confidentialité des messageries.
Une stratégie de marque web cohérente aide à faire le lien entre votre site, votre infolettre et vos autres communications. Votre ton, vos visuels et vos promesses doivent se reconnaître d’un canal à l’autre. Le courriel n’est pas une stratégie isolée : il s’inscrit dans votre marketing numérique pour PME.
Alors, les gens ouvrent-ils encore leurs infolettres?
Oui, quand ils les attendent et qu’elles leur apportent quelque chose. Pas à tous les coups, et pas nécessairement au même moment. Il n’existe pas de sujet universel qui garantit une ouverture. La confiance se construit par la pertinence, la clarté et le respect du choix des destinataires.
Pour les PME, un bon programme commence modestement : une liste obtenue avec le consentement requis, une fréquence soutenable, un contenu réellement utile et un suivi des résultats. Ensuite, on ajuste selon les réactions — sans inonder les boîtes de réception.
Chez WeWix, nous aidons les organisations à relier leur présence en ligne à leurs objectifs d’affaires, du site web au contenu numérique. Si votre infolettre manque de direction ou si vous voulez clarifier votre stratégie, parlons de vos priorités et construisons un plan qui vous ressemble. Une agence web au Québec peut vous accompagner pour faire de chaque point de contact une expérience cohérente et utile.
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